ドラム式洗濯機にネックレスを落としたら、すぐに運転を停止する

ドラム式洗濯機の中にネックレスを落とした、または衣類のポケットに入れたまま洗濯してしまった場合は、まず洗濯機の運転を停止してください。

ネックレスが見つからないからといって、洗濯機をもう一度回したり、脱水運転で排出させようとしたりするのは危険です。

細いチェーン、留め具、ペンダントトップなどがドラムの穴やドアパッキンの隙間から内部へ入り込むと、次のような故障につながる可能性があります。

• ドラムと外槽の間に入り込む
• 排水経路に流れ込む
• 排水フィルターに引っかかる
• 排水ポンプに詰まる
• 回転部分へ絡みつく
• ドラムや外槽を傷つける
• ドアパッキンを損傷する
• 排水不良が起こる
• 洗濯機から水が漏れる
• 脱水時に大きな異音が発生する
• チェーンが切れて複数の異物に分かれる

ネックレスは硬貨のような単純な形ではありません。

細長いチェーン、留め具、丸カン、装飾部分、ペンダントトップなど、形状の異なる部品が組み合わされています。そのため、洗濯機内部の部品へ絡みついたり、隙間へ食い込んだりしやすい異物です。

洗濯機が正常に動いているように見えても、内部に残ったネックレスが振動によって移動し、後から排水不良や異音を引き起こすことがあります。

被害を最小限に抑えるためにも、気づいた時点で運転を止めることが最も重要です。

まず確認｜ネックレスを落とした状況によって対処法が変わる

「洗濯機にネックレスを落とした」といっても、状況はさまざまです。

適切な対処をするために、最初に次のどのケースに該当するか確認してください。

ケース1．運転前にドラムの中へ落とした

まだ洗濯機を運転しておらず、ネックレスがドラム内に見えている場合は、比較的安全に回収できる可能性があります。

電源プラグを抜き、ネックレスがドラムの穴やドアパッキンに引っかかっていないことを確認して、ゆっくり取り出してください。

ケース2．衣類と一緒に洗濯してしまった

ポケットに入れたまま洗濯した場合や、衣類に付けたまま洗ってしまった場合は、ネックレスが衣類や洗濯ネットに絡まっている可能性があります。

一方で、ドラムの穴やドアパッキンの隙間から、外槽側へ入り込んでいる可能性も否定できません。

洗濯物を一枚ずつ広げ、チェーン、留め具、ペンダントトップがすべてそろっているか確認しましょう。

ケース3．ドラムの穴にチェーンが入った

チェーンの一部がドラムの穴から出ている場合、強く引っ張ってはいけません。

ドラムの裏側でチェーンや留め具が引っかかっている可能性があるためです。無理に引くとチェーンが切れ、残りの部分が内部へ落下することがあります。

ケース4．ドアパッキンの隙間に落ちた

ドラム式洗濯機の投入口には、ドアと本体の隙間から水が漏れないように、ゴム製のドアパッキンが設置されています。

この折り返し部分には、小銭、ボタン、ヘアピン、イヤリング、指輪、ネックレスなどの小物が入り込みやすくなっています。

見える位置にあれば自分で回収できる場合がありますが、パッキンの奥や外槽側へ落ちた場合は分解点検が必要です。

ケース5．洗剤投入口や自動投入部に落とした

洗剤ケースや自動投入タンクの周辺にネックレスを落とした場合、運転すると給水経路の奥へ流される可能性があります。

手前に見えていて簡単につかめる場合以外は、電源を入れずに修理業者へ相談してください。

ケース6．乾燥フィルターの差し込み口へ落とした

乾燥フィルター周辺へ異物を落とした場合は、洗濯側の排水経路とは異なる対応が必要になることがあります。

機種によって乾燥方式や空気経路が異なるため、安易に運転してはいけません。

日立も、乾燥フィルター差し込み口へ小さな物を落とした場合、排水経路へ流れて糸くずフィルターで止まる可能性がある一方、見つからない場合や運転に異常がある場合は点検相談を案内しています。日立「乾燥フィルター差し込み口に物を落とした場合」

ケース7．ネックレスが見つからず、落ちた場所が分からない

もっとも注意が必要なのが、ネックレスが洗濯機の中に入ったことは確実なのに、どこにも見当たらないケースです。

外槽の底、排水経路、ドアパッキンの奥、乾燥経路など、目視できない場所に残っている可能性があります。

見つからないまま運転を再開するのではなく、異物点検を依頼するのが安全です。

ドラム式洗濯機の構造とネックレスが入り込む経路

ネックレスを落としたときの危険性を理解するには、ドラム式洗濯機の基本構造を知っておくことが大切です。

ドラムは水をためる槽そのものではない

利用者から見えるステンレス製の回転部分が「ドラム」です。

ドラムには多数の小さな穴が開いており、その外側には水を受け止める「外槽」があります。

つまり、ドラムの穴からネックレスが抜けると、利用者から見えないドラムと外槽の間へ移動する可能性があります。

ドラムと外槽の間へ落ちた異物は、ドラムを手で回しただけでは確認できない場合があります。

ネックレスはドラムの穴へ入り込みやすい

ネックレスのチェーンは細く、ドラムの穴へ入り込む可能性があります。

チェーン全体が通らなくても、先端の一部が穴へ入り、その後の回転や振動によって徐々に引き込まれることがあります。

ペンダントトップがドラム内に残っていても、チェーンだけが裏側へ入り込んでいるケースも考えられます。

この状態でドラムが回転すると、チェーンが外槽側の部品に引っかかり、強く引っ張られる可能性があります。

ドアパッキンから内部へ落ちることがある

ドアパッキンの折り返し部分は、異物がたまりやすい場所です。

パッキン内に残っているだけなら回収できる可能性がありますが、奥へ押し込むと外槽側へ落ちることがあります。

パッキンを強く引っ張ったり、ドライバーで広げたりすると、ゴムに傷や穴が開く危険があります。

排水経路へ移動することがある

洗濯時に出た水は、外槽から排水経路を通って排出されます。

ネックレスの一部や小さな留め具が水流に乗ると、排水フィルターや異物トラップまで移動する可能性があります。

パナソニックは、日本向けドラム式洗濯機に、糸くずなどが排水側へ流れるのを抑えるための排水フィルターを設けていると説明しています。パナソニック「日本の住まいを考えた洗濯機設計」

ただし、排水フィルターがあるからといって、すべてのネックレスが安全にそこで止まるわけではありません。

形状や大きさによっては途中で引っかかったり、排水ポンプ付近まで移動したりする可能性があります。

乾燥機能付きモデルは内部構造がさらに複雑

乾燥機能付きのドラム式洗濯乾燥機には、洗濯・排水に関係する部品だけでなく、送風ファン、ダクト、乾燥フィルター、熱交換器などが搭載されています。

乾燥方式は、ヒートポンプ式やヒーター式など、メーカーや機種によって異なります。

乾燥フィルター差し込み口へ落とした異物が、必ず排水フィルターへ移動するとは限りません。乾燥経路を傷つける可能性もあるため、落とした場所を正確に伝えて修理相談することが重要です。

ドラム式洗濯機にネックレスを落とした直後の対処手順

1．運転中なら一時停止する

運転中に気づいた場合は、一時停止ボタンを押してください。

ただし、ドラム式洗濯機は内部に水が残っていたり、ドラム内の温度が高かったりすると、安全のためドアが開かないことがあります。

ドアロックが解除されない状態で、取っ手を強く引っ張ってはいけません。

ドアロックや取っ手が破損すると、ネックレスの回収とは別に部品交換が必要になる可能性があります。

2．異音がしている場合は追加操作を控える

「排水だけなら大丈夫」「短時間の脱水なら問題ない」とは限りません。

すでにカラカラ、ガリガリ、カチカチといった金属音がしている場合、ネックレスが回転部や外槽周辺へ接触している可能性があります。

この状態で排水や脱水を続けると、異物の位置が変わったり、部品を損傷したりするおそれがあります。

異音がある場合は、無理に運転を続けず、メーカーまたは修理業者へ相談してください。

3．電源を切る

運転が止まったら電源を切ります。

機種によっては、電源を切ってもすぐにドアロックが解除されないことがあります。取扱説明書を確認し、解除されるまで待ちましょう。

4．コンセントを抜く

ドラム内やドアパッキンを確認する前に、電源プラグをコンセントから抜いてください。

濡れた手で電源プラグに触れてはいけません。

洗濯機のお手入れや異物確認では、誤作動、感電、けがを防ぐための安全確保が欠かせません。

5．給水栓を閉める

点検や修理まで洗濯機を使用しない場合は、給水栓も閉めておくと安心です。

ただし、給水ホースを自分で外す必要はありません。接続不良は水漏れの原因になります。

6．洗濯物を一枚ずつ確認する

衣類と一緒に洗濯した場合は、次の場所を丁寧に確認してください。

• 衣類のポケット
• 袖口
• ズボンの裾
• フードの内側
• タオルの折り目
• シーツや布団カバーの内側
• 靴下の中
• 洗濯ネットの縫い目
• 衣類同士が絡まっている部分

ネックレスが見つかった場合も、チェーン、留め具、丸カン、ペンダントトップ、装飾石などがすべてそろっているか確認しましょう。

一部分だけ見つかった場合は、残りが洗濯機内部に残っている可能性があります。

7．ドラム内をライトで照らす

スマートフォンのライトや懐中電灯を使い、ドラム内部を確認します。

確認するポイントは次のとおりです。

• ドラムの底
• ドラム奥側
• ドラムの穴
• バッフル周辺
• ドアガラスの下部
• ドアパッキンの折り返し
• パッキンの排水穴周辺

ドラムを動かす場合は、コンセントを抜いた状態で、ゆっくり手で回してください。

引っかかり、擦れる感触、金属音がある場合は、それ以上回さないようにしましょう。

落ちた場所別｜ネックレスの安全な取り方

1．ドラム内に見えている場合

ネックレス全体がドラム内にあり、簡単に手が届く場合は、自分で取り出せます。

次の順番で作業してください。

1. 洗濯機の電源を切る
2. コンセントを抜く
3. ドラムが完全に停止していることを確認する
4. ネックレスが穴や突起に引っかかっていないか確認する
5. ゆっくり持ち上げて取り出す
6. チェーンや留め具が欠けていないか確認する

ネックレスを引き上げたときに抵抗がある場合は、強く引っ張らないでください。

チェーンの一部が穴へ入っている可能性があります。

2．ドラムの穴にチェーンが入っている場合

チェーンがドラムの穴へ入り、一部だけが見えている場合は慎重な判断が必要です。

軽く持ち上げても動かない場合、外槽側で次のような状態になっている可能性があります。

• 留め具が穴に引っかかっている
• ペンダントトップが裏側で止まっている
• チェーンが部品へ絡んでいる
• チェーンが折れ曲がって食い込んでいる
• ドラム回転によって強く巻き込まれている

無理に引くと、チェーンが切れたり、ドラムの穴が傷ついたりする可能性があります。

また、見えている部分だけを切断すると、残りが完全に内部へ落ちて回収しにくくなります。

抵抗を感じた段階で作業を中止し、修理業者へ依頼してください。

3．ドアパッキンに入った場合

ドアパッキンの手前側にネックレスが見えている場合は、次の方法で確認します。

1. コンセントを抜く
2. ドアを開ける
3. パッキンの折り返しをライトで照らす
4. 指で軽く広げる
5. ネックレスが引っかかっていないか確認する
6. 簡単につかめる場合のみ取り出す

先端が鋭いピンセット、ドライバー、針金、カッターなどは使用しないでください。

ドアパッキンは水密性を保つ重要な部品です。わずかな傷でも、洗濯時の水漏れにつながることがあります。

ネックレスがパッキンの排水穴へ入っている場合や、パッキンの奥へ消えている場合は、工具を差し込まずに点検を依頼しましょう。

4．排水フィルターで確認する場合

衣類と一緒に洗濯してしまった後、ネックレスが見つからない場合は、排水フィルターまたは糸くずフィルターに到達している可能性があります。

ただし、排水フィルターの開け方は機種によって異なります。必ず型番に対応した取扱説明書を確認してください。

一般的には、次の準備が必要です。

• 洗面器や浅い水受け
• 吸水性の高いタオル
• ゴム手袋
• ライト
• 取り外した異物を入れる容器

排水フィルターを急に外すと、ドラムや排水経路に残った水が流れ出ることがあります。

パナソニックは、運転中に排水フィルターを取り外さないこと、残水が多い状態を示すブザーが鳴った場合は引き出さないことなどを案内しています。また、フィルターのゴムパッキンがずれると水漏れの原因になるため、正しく戻す必要があります。パナソニック「ドラム式洗濯機の排水フィルターのお手入れ」

シャープも、フィルターのつまみを少しずつ緩め、残水を徐々に排出する方法を案内しています。水が出なくなってからフィルターを引き出す手順です。シャープ「糸くずフィルターのお手入れ」

日立も、フィルターを外す前に残水を排出し、水受けを用意することを案内しています。また、フィルター差し込み口の奥へ手を入れるとけがのおそれがあるため、奥まで手を差し込まないよう注意が必要です。日立「糸くずフィルターのお手入れ方法」

排水フィルターを確認するときの基本的な考え方は次のとおりです。

1. 取扱説明書で正しい手順を確認する
2. 運転中には開けない
3. 水受けとタオルを準備する
4. 残水を少しずつ抜く
5. 水が止まってからフィルターを外す
6. ネックレスや部品がないか確認する
7. フィルターのパッキンを確認する
8. 指定された向きで確実に取り付ける

機種によっては、異物が絡んでフィルターを回せないことがあります。

固いフィルターを工具で強引に回すと、つまみやフィルター本体が破損する可能性があります。動かない場合は無理に外さず、修理を依頼してください。

5．洗剤投入口へ落とした場合

洗剤ケースの手前にネックレスが見えている場合は、コンセントを抜いた状態で、簡単につかめる範囲のみ回収します。

洗剤ケースを取り外せる機種であっても、取り外し方は取扱説明書に従ってください。

洗剤投入口の奥は給水経路につながっています。水を流してネックレスを押し出そうとすると、さらに内部へ移動させる可能性があります。

次の行為は避けましょう。

• 水を大量に流す
• 洗濯機を運転して流す
• 針金を差し込む
• 強力な磁石を入れる
• 掃除機で吸う
• 洗剤ケースの奥を分解する
• 洗濯機を傾ける

奥に落ちた場合は、洗剤ケース周辺や給水経路の分解点検が必要になることがあります。

6．乾燥フィルターの奥へ落とした場合

乾燥フィルターの差し込み口へネックレスを落とした場合は、乾燥運転をしないでください。

乾燥経路には、空気を循環させるためのファンやダクトなどがあります。ネックレスが内部へ移動すると、異音や送風不良の原因になる可能性があります。

手前に見えていても、工具でつつくと奥へ押し込んでしまうことがあります。

機種によって構造が大きく異なるため、メーカー名と型番、落とした位置を伝えて修理相談するのが安全です。

7．洗濯機の下へ落ちた場合

洗濯機内部に入ったと思っていても、実際には本体の前、横、下へ落ちているケースがあります。

ライトを床面に沿わせるように照らすと、小さな金属が反射して見つけやすくなります。

ただし、ドラム式洗濯機は非常に重いため、一人で移動させてはいけません。

無理に動かすと、次の事故につながります。

• 本体の転倒
• 指や足の挟み込み
• 床や防水パンの破損
• 給水ホースの抜け
• 排水ホースの外れ
• 電源コードの損傷
• 設置状態のずれ
• 運転時の振動や水漏れ

ネックレスが本体の下に見えていても、安全に手が届かない場合は、設置業者や修理業者へ相談してください。

ネックレスを取り出すためにやってはいけないこと

洗濯機をもう一度運転する

水流や振動を使って排水フィルターまで流そうとする方法はおすすめできません。

ネックレスが排水フィルターへ到達する保証はなく、途中の部品へ絡んだり、排水ポンプへ移動したりする可能性があります。

高速脱水で異物を移動させる

脱水時はドラムが高速で回転します。

ネックレスがドラムと外槽の間にある状態で高速回転すると、金属部品が外槽やドラムへ繰り返し接触する可能性があります。

傷や変形、水漏れにつながるおそれがあるため避けてください。

チェーンを力任せに引っ張る

見えているからといって、必ず安全に抜けるとは限りません。

抵抗がある場合は、裏側で留め具やペンダントトップが引っかかっている可能性があります。

針金やハンガーを差し込む

針金やハンガーは、ドアパッキン、配線、ホース、センサーなどを傷つける可能性があります。

異物を奥へ押し込むリスクもあるため使用しないでください。

強力な磁石を入れる

すべてのネックレスが磁石に付くわけではありません。

金、銀、プラチナなどは、通常の磁石には強く反応しません。また、磁石自体を内部へ落とすと、新たな異物トラブルになります。

家庭用掃除機で吸い出す

洗濯機内部には水分が残っている可能性があります。

一般的な家庭用掃除機で水分を吸い込むと、掃除機の故障や感電につながるおそれがあります。

洗濯機を横倒しにする

本体を横倒しにして振ればネックレスが出ると考える方もいますが、非常に危険です。

内部の残水が電装部品側へ流れたり、ホースや部品に負担がかかったりする可能性があります。

前面パネルや背面パネルを外す

利用者向けのお手入れ部品ではないパネルを外すと、内部の電装部品や回転部分へ触れる可能性があります。

施工説明書に分解手順が掲載されている場合でも、それは設置業者や修理技術者向けの情報です。一般利用者が作業してよいことを意味するものではありません。

ネックレスを落としたまま使うと起こり得る故障

1．排水不良

留め具やペンダントトップが排水経路に引っかかると、水の流れを妨げることがあります。

最初は正常に排水できても、糸くずや髪の毛がネックレスへ絡まり、徐々に詰まりが大きくなる場合があります。

日立では、糸くずフィルターや異物トラップの詰まりを防ぐため、機種により「C17」「糸くずフィルター」「異物トラップ」などの表示を行うと案内しています。日立「C17・糸くずフィルター・異物トラップ表示」

エラー表示の意味はメーカーや機種によって異なるため、必ず取扱説明書で確認してください。

2．排水ポンプの異常

排水ポンプは、洗濯機内部の水を外へ排出するための部品です。

ネックレスのチェーンや留め具がポンプ周辺へ到達すると、羽根の回転を妨げたり、異音を発生させたりする可能性があります。

排水時だけ異音がする場合は、排水経路やポンプ付近に異物がある可能性を疑います。

3．ドラムと外槽の損傷

ドラムと外槽の間に金属製のネックレスが入り込むと、回転するドラムへ繰り返し接触することがあります。

接触位置や異物の形によっては、擦り傷、変形、穴、樹脂部品の損傷などにつながる可能性があります。

外槽が損傷して水漏れした場合は、大掛かりな修理になることがあります。

4．ドアパッキンの破損

ネックレスがドアパッキンへ食い込んだ状態で運転すると、チェーンがパッキンを引っ張ったり、擦ったりすることがあります。

小さな裂け目でも、洗濯中に水が漏れる原因になります。

5．回転部分への絡みつき

チェーンが回転部周辺へ絡むと、ドラムの回転抵抗が増える可能性があります。

無理に運転を続けると、モーターなどへ負担をかけるおそれがあります。

6．異音や振動

ネックレスが内部にあると、運転工程によって音が変わることがあります。

• ドラムを手で回したときに鳴る
• 洗い運転中に鳴る
• 排水時だけ鳴る
• 脱水回転が上がると大きくなる
• 乾燥運転中に鳴る

どの工程で音がしたかは、異物位置を推測する重要な情報になります。

ただし、確認のために繰り返し運転する必要はありません。

7．漏電や電装部品への影響

通常、ネックレスが入っただけで直ちに漏電するとは限りません。

しかし、異物によってホースや外槽が損傷し、水が電装部品へかかった場合は、安全上重大な問題になります。

水漏れ、焦げたにおい、煙、ブレーカーが落ちるなどの症状がある場合は、洗濯機へ触れる範囲を最小限にし、使用を中止してください。

症状別｜ネックレスがある可能性を判断するポイント

カラカラ・カチカチという音

小さな金属部品がドラムや外槽周辺へ接触している可能性があります。

ただし、衣類のファスナーやボタンがドラムへ当たっている場合もあるため、洗濯物を取り出した後にも音がするかが判断材料になります。

ガリガリ・ゴリゴリという音

ネックレスが強く挟まっている、または回転部へ接触している可能性があります。

運転を続けず、点検を依頼してください。

排水時だけ異音がする

排水フィルター、排水ポンプ、排水経路の周辺へ異物が移動している可能性があります。

ドラムを手で回すと引っかかる

コンセントを抜いた状態で軽く回したときに、一定の位置で引っかかる場合は、異物が接触している可能性があります。

力を入れて回さないでください。

排水できない

排水経路の詰まり、排水フィルターの詰まり、排水ポンプの異常などが考えられます。

エラーコードを記録し、取扱説明書を確認したうえで修理相談しましょう。

洗濯機の下から水が出る

ドアパッキン、排水フィルター、給排水ホース、外槽など、複数の原因が考えられます。

ネックレスを落とした後に水漏れが始まった場合は、異物による損傷の可能性も含めて点検が必要です。

焦げたにおいがする

直ちに使用を中止してください。

ネックレス以外の電気的な故障が発生している可能性もあります。安全を確保し、販売店、メーカー、修理業者へ相談しましょう。

自分で取り出せるケースと修理が必要なケース

修理業者へ依頼したほうがよいケース

次のいずれかに該当する場合は、洗濯機を運転せず、メーカーまたは専門の修理業者へ相談してください。

• ネックレスがドラムの裏側へ落ちた
• チェーンがドラムの穴へ入っている
• 軽く引いても抜けない
• ネックレスが途中で切れた
• 留め具やペンダントトップだけ見つからない
• ドアパッキンの奥へ落ちた
• 排水フィルターを確認しても見つからない
• 排水フィルターが固くて開かない
• 洗剤投入口の奥へ落ちた
• 乾燥フィルターの奥へ落ちた
• 異物の落下場所が分からない
• ドラムを回すと金属音がする
• 運転中にガリガリ音がする
• 排水や脱水ができない
• エラーコードが表示される
• 水漏れしている
• 焦げたにおいや煙がある
• 洗濯機を動かさないと回収できない
• 前面パネルなどの分解が必要

異物除去だけで済む段階で点検を依頼すれば、部品が破損してから修理する場合よりも、作業範囲を抑えられる可能性があります。

修理業者はどのようにネックレスを取り出すのか

実際の作業方法は、メーカー、型番、落下位置によって異なります。

修理技術者は、主に次の情報から異物位置を判断します。

• どこから落としたか
• 落とした後に運転したか
• どの工程で異音がしたか
• ドラムを回したときの音
• 排水エラーの有無
• 排水フィルター内の状態
• ネックレスの長さと形状
• チェーン、留め具、トップの材質
• 水漏れの有無

状況に応じて、利用者から見える範囲の確認、排水経路の確認、外装パネルの取り外し、周辺部品の分解などが行われます。

機種によっては、比較的少ない分解で回収できる場合があります。一方、ドラムと外槽の間で複雑に絡んでいる場合は、広範囲の分解が必要になる可能性があります。

ネックレスの取り出しにかかる修理費用の考え方

ネックレスの異物除去費用は、落ちた場所と作業範囲によって大きく変わります。

費用は、主に次の要素で構成されます。

• 出張費
• 点検費
• 異物除去の作業費
• 分解作業費
• 部品代
• 洗濯機の移動費
• 再設置費
• 夜間・休日料金
• 駐車料金
• キャンセル料金

ドアパッキンや排水フィルターなど、外部から確認しやすい場所にある場合は、比較的短時間で回収できる可能性があります。

一方、ドラムと外槽の間、排水ポンプ、乾燥経路などへ入り込んでいる場合は、分解範囲が広くなる可能性があります。

さらに、ネックレスによって部品が破損している場合は、異物除去に加えて部品交換が必要です。

東芝の公式修理料金案内でも、ドラム式洗濯乾燥機の修理項目として、排水弁などの異物詰まり・異物除去が示されています。正確な料金は機種や故障内容、作業内容によって異なるため、事前確認が必要です。東芝「ドラム式洗濯乾燥機 出張修理概算料金表」

修理を依頼するときは、次の項目を確認しましょう。

• 出張点検だけでも料金がかかるか
• 見積もり後に断った場合の料金
• 異物が見つからなかった場合の料金
• 分解作業に追加料金がかかるか
• 部品交換前に確認を受けられるか
• 支払い方法
• 修理保証の有無

修理と買い替えの判断基準

ネックレスを取り出すだけで、洗濯機本体に故障がなければ、通常は買い替える必要はありません。

ただし、次のような場合は修理費用と買い替え費用を比較したほうがよいでしょう。

• 長期間使用している
• 以前から異音があった
• 乾燥時間が長くなっていた
• 排水エラーを繰り返していた
• 複数の部品交換が必要
• 外槽やドラムの損傷がある
• 水漏れが発生している
• 修理部品の供給が終了している
• 修理費用が高額になる
• 今後も別の故障が起こる可能性が高い

まずは点検を依頼し、異物除去だけで済むのか、部品交換が必要なのかを確認してください。

そのうえで、洗濯機の使用年数、状態、修理費用、新しい洗濯機の購入費用などを総合的に比較しましょう。

修理依頼時に伝えるべき情報

電話やWebフォームで修理を依頼するときは、次の情報を準備しておくとスムーズです。

洗濯機の情報

• メーカー名
• 型番
• 製造番号
• 購入年月
• 購入店
• 保証期間
• 延長保証の有無

ネックレスの情報

• チェーンの長さ
• チェーンの太さ
• 材質
• 留め具の形
• ペンダントトップの大きさ
• 装飾石の有無
• 全体がなくなったか
• 一部だけ見つかったか

発生状況

• どこから落としたか
• 運転前か運転中か
• 洗い、すすぎ、脱水、乾燥のどこで気づいたか
• 落とした後に運転したか
• 排水フィルターを確認したか
• 自分で引っ張ったり工具を使ったりしたか

現在の症状

• 異音の種類
• 異音がする工程
• エラーコード
• 排水できるか
• ドラムが回るか
• 水漏れがあるか
• 焦げたにおいがあるか
• ドアが開くか
• 洗濯機内に水が残っているか

型番は、ドアの内側、本体側面、背面などのラベルに記載されていることがあります。

異音が発生したときの動画や、ネックレスの同型品・写真がある場合は、修理担当者が状況を把握する参考になります。

ただし、録音や撮影のために再運転する必要はありません。

メーカー修理と民間の洗濯機修理業者の違い

メーカー修理

メーカー修理は、自社製品の仕様や部品情報に基づいて点検を行います。

保証期間内の場合や、部品交換が必要になる可能性が高い場合は、購入店またはメーカーへ相談するとよいでしょう。

民間の洗濯機修理業者

民間業者は、地域や業者によっては、比較的早く訪問できる可能性があります。

ただし、対応できるメーカー、分解できる機種、部品交換の可否、料金体系は業者ごとに異なります。

依頼前に次の点を確認しましょう。

• ドラム式洗濯機に対応しているか
• 異物除去の実績があるか
• 該当メーカーに対応しているか
• 出張費と点検費はいくらか
• 作業前に見積もりを提示するか
• 追加料金が発生する条件
• 部品交換に対応できるか
• 損害賠償保険に加入しているか
• 作業保証があるか
• キャンセル料があるか

料金の安さだけでなく、作業内容や説明の分かりやすさも含めて判断することが大切です。

洗濯機にネックレスを落とさないための予防方法

洗濯前にすべてのポケットを確認する

衣類を洗濯機へ入れる前に、ポケットの中を確認しましょう。

ネックレス以外にも、次のような異物は故障の原因になります。

• 硬貨
• 鍵
• ヘアピン
• ネジ
• イヤホン
• USBメモリー
• 指輪
• ピアス
• ボールペン
• ティッシュ
• ライター

左右のポケットだけでなく、胸ポケット、内ポケット、ファスナー付きポケットも確認してください。

洗濯機の上にアクセサリーを置かない

ドラム式洗濯機は天面が平らなため、小物置き場として使われがちです。

しかし、脱水時には本体が細かく振動します。洗濯機の上に置いたネックレスが少しずつ移動し、洗剤投入口、乾燥フィルター、壁との隙間などへ落ちる可能性があります。

アクセサリーは、ふた付きのケースへ保管しましょう。

脱衣所にアクセサリートレーを設置する

入浴前や着替えの際にアクセサリーを外す習慣がある場合は、洗濯機から離れた場所へ専用トレーを設置すると効果的です。

可能であれば、ふた付きで倒れにくい容器を選びましょう。

洗濯物を一枚ずつ投入する

洗濯物をまとめて入れると、ポケットから落ちたアクセサリーに気づきにくくなります。

一枚ずつ広げて確認しながら投入すると、異物混入だけでなく、衣類の絡まりや洗濯不可表示の見落としも防ぎやすくなります。

ネックレスを洗濯ネットに入れて洗わない

洗濯ネットへ入れればネックレスを洗えると考える方もいますが、家庭用洗濯機での洗浄はおすすめできません。

チェーンが絡まる、留め具が破損する、石が外れる、洗濯ネットから飛び出すといったリスクがあります。

アクセサリーは素材に応じた方法で、洗濯機とは別にお手入れしてください。

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■ 千葉県

• 対応市町村

  市川市、船橋市、松戸市、柏市、浦安市、流山市、習志野市、鎌ケ谷市、我孫子市、千葉市、八千代市、四街道市、佐倉市、成田市、野田市、市原市、木更津市、袖ケ浦市

［東海・中部エリア］

■ 愛知県

• 名古屋市（全域）

  千種区、東区、北区、西区、中村区、中区、昭和区、瑞穂区、熱田区、中川区、港区、南区、守山区、緑区、名東区、天白区

• その他対応市町村

  一宮市、春日井市、小牧市、豊田市、岡崎市、安城市、刈谷市、豊橋市、豊川市、弥富市、津島市、稲沢市、江南市、犬山市、瀬戸市、日進市、長久手市、大府市、東海市、知立市、高浜市、半田市

■ 岐阜県

• 対応市町村

  岐阜市、大垣市、各務原市、羽島市、多治見市、可児市、関市、美濃加茂市、瑞穂市、本巣市、土岐市、中津川市、恵那市、高山市

［関西エリア］

■ 大阪府

• 大阪市（全24区）

  都島区、福島区、此花区、西区、港区、大正区、天王寺区、浪速区、西淀川区、東淀川区、東成区、生野区、旭区、城東区、阿倍野区、住吉区、東住吉区、西成区、淀川区、鶴見区、住之江区、平野区、北区、中央区

• その他対応市町村

  堺市、豊中市、吹田市、高槻市、茨木市、枚方市、寝屋川市、守口市、門真市、大東市、東大阪市、八尾市、柏原市、松原市、藤井寺市、羽曳野市、富田林市、河内長野市、和泉市、岸和田市、貝塚市、泉佐野市、泉大津市、高石市、箕面市、池田市、摂津市、四條畷市、交野市

■ 京都府

• 京都市（全域）

  北区、上京区、左京区、中京区、東山区、下京区、南区、右京区、伏見区、山科区、西京区

• その他対応市町村

  宇治市、城陽市、長岡京市、向日市、京田辺市、八幡市、木津川市、亀岡市、福知山市、舞鶴市、綾部市、京丹後市

■ 兵庫県

• 神戸市（全域）

  東灘区、灘区、中央区、兵庫区、北区、長田区、須磨区、垂水区、西区

• その他対応市町村

  尼崎市、西宮市、芦屋市、伊丹市、宝塚市、川西市、三田市、明石市、加古川市、高砂市、姫路市、相生市、たつの市、加西市、小野市、三木市

■ 奈良県

• 対応市町村

  奈良市、生駒市、大和郡山市、天理市、橿原市、香芝市、大和高田市、葛城市、桜井市、五條市

■ 滋賀県

• 対応市町村

  大津市、草津市、守山市、栗東市、野洲市、湖南市、近江八幡市、東近江市、彦根市、長浜市、米原市

■ 和歌山県

• 対応市町村

  和歌山市、海南市、岩出市、紀の川市、橋本市、有田市、御坊市、田辺市、新宮市

［北陸エリア］

■ 石川県

• 対応市町村

  金沢市、白山市、小松市、加賀市、能美市、野々市市、かほく市、七尾市、羽咋市

■ 富山県

• 対応市町村

  富山市、高岡市、射水市、魚津市、黒部市、滑川市、砺波市、南砺市

■ 福井県

• 対応市町村

  福井市、坂井市、越前市、鯖江市、敦賀市、小浜市、大野市、勝山市

［中国・九州・東北エリア］

■ 広島県

• 広島市（全域）

  中区、東区、南区、西区、安佐南区、安佐北区、安芸区、佐伯区

• その他対応市町村

  福山市、呉市、東広島市、廿日市市、尾道市、三原市、府中市、三次市、庄原市、大竹市、竹原市、江田島市

■ 福岡県

• 福岡市（全域）

  東区、博多区、中央区、南区、西区、城南区、早良区

• 北九州市（全域）

  門司区、若松区、戸畑区、小倉北区、小倉南区、八幡東区、八幡西区

• その他対応市町村

  久留米市、飯塚市、春日市、大野城市、筑紫野市、太宰府市、宗像市、福津市、糸島市、直方市、行橋市、中間市、古賀市、小郡市、柳川市、大牟田市

■ 宮城県

• 仙台市（全域）

  青葉区、宮城野区、若林区、太白区、泉区

• その他対応市町村

  名取市、多賀城市、塩竈市、富谷市、岩沼市、石巻市、大崎市、登米市、気仙沼市、栗原市、白石市、角田市、東松市

よくある質問

Q1．ネックレスがドラム内に見えています。手で取っても大丈夫ですか？

コンセントを抜き、ネックレス全体が見えていて、抵抗なく持ち上げられる場合は回収できます。

チェーンがドラムの穴へ入っている場合や、引っ張ると抵抗がある場合は中止してください。

Q2．ネックレスが見つからなくても、異音がなければ使えますか？

使用はおすすめできません。

外槽の底などに一時的に留まっているだけで、運転時の振動によって排水経路や回転部へ移動する可能性があります。

洗濯機へ入ったことが確実で、ネックレスが見つからない場合は点検を依頼しましょう。

Q3．排水フィルターを開ければ見つかりますか？

ネックレスが排水経路へ移動していれば、排水フィルターで見つかる可能性があります。

ただし、必ず到達するわけではありません。外槽内や排水経路の途中へ残ることも考えられます。

排水フィルターを開ける際は、必ず機種別の取扱説明書を確認してください。

Q4．排水フィルターを開けると水が出ますか？

内部に残水があると、水が流れ出ることがあります。

急に外さず、水受けとタオルを準備し、メーカー指定の方法で少しずつ残水を抜いてください。

Q5．ドラムを手で回して探してもよいですか？

コンセントを抜いた状態で、ゆっくり回しながら目視する程度であれば確認できます。

金属音、擦れる音、引っかかりを感じた場合は、それ以上回さないでください。

Q6．細いピンセットで取ってもよいですか？

ドラム内に完全に見えており、ピンセットを奥へ差し込まずに取れる場合を除き、おすすめできません。

鋭い工具はドアパッキンや内部部品を傷つける可能性があります。

Q7．磁石を使えば取れますか？

ネックレスの材質によっては磁石に付きません。

また、磁石自体を洗濯機内部へ落とす危険があるため、推奨できません。

Q8．ネックレスが切れて一部だけ見つかりました。どうすればよいですか？

見つかった部品を保管し、足りない部品を確認してください。

チェーン、留め具、丸カン、ペンダントトップなどの一部が内部に残っている可能性があるため、運転せずに点検を依頼しましょう。

Q9．洗濯機を傾ければ出てきますか？

自分で傾けてはいけません。

ドラム式洗濯機は重く、転倒やけがの危険があります。また、内部の残水が移動し、電装部品や床へ影響する可能性があります。

Q10．排水エラーが出ました。ネックレスが原因ですか？

可能性の一つとして考えられますが、排水ホースのつぶれ、排水口の詰まり、フィルターの目詰まり、ポンプの故障など、ほかの原因もあります。

エラーコードと型番を確認し、メーカーまたは修理業者へ伝えてください。

Q11．ネックレスを取るだけなら自分で分解してもよいですか？

おすすめできません。

ドラム式洗濯機は重量があり、内部には電装部品、給排水部品、回転部、乾燥部品などがあります。

利用者向けに案内されたフィルターや洗剤ケース以外の分解は、専門業者へ任せましょう。

Q12．修理を呼ぶまで洗濯機を使ってよいですか？

ネックレスが内部に残っている可能性がある場合は、使用を中止してください。

運転を続けることで異物が移動し、異物除去だけでは済まない故障へ発展する可能性があります。

Q13．ネックレスは洗濯後も使えますか？

ネックレス自体に変形、切れ、留め具の緩み、石の脱落などがないか確認してください。

洗剤や柔軟剤の影響を受けている可能性もあるため、素材に適した方法で洗浄し、高価なアクセサリーは購入店や専門店へ相談すると安心です。

Q14．メーカーと民間業者のどちらへ依頼すべきですか？

保証期間内、部品交換が必要そう、特殊な構造の機種である場合は、購入店やメーカーへ相談するとよいでしょう。

早い訪問を希望する場合は、ドラム式洗濯機の異物除去に対応した民間業者も選択肢になります。料金と作業範囲を事前に確認してください。

Q15．ネックレスを落としただけで洗濯機が壊れることはありますか？

落ちた場所によっては故障につながる可能性があります。

ドラム内で回収できれば問題が起こらない場合もありますが、排水ポンプ、外槽、ドアパッキン、回転部などへ移動すると、排水不良、異音、水漏れなどを起こす可能性があります。

まとめ｜ネックレスが見えないときは洗濯機を運転しない

ドラム式洗濯機にネックレスを落としたときは、焦って洗濯機を回したり、工具を差し込んだりしてはいけません。

次の順番で対処しましょう。

1. 運転中なら一時停止する
2. 異音がある場合は追加運転をしない
3. 電源を切り、コンセントを抜く
4. 洗濯物を一枚ずつ確認する
5. ドラム内とドアパッキンをライトで確認する
6. ネックレスの全部品がそろっているか確認する
7. 排水フィルターは取扱説明書に従って確認する
8. 見つからない場合は運転を再開しない
9. 異音、排水エラー、水漏れがあれば修理を依頼する

ネックレス全体がドラム内に見えていて、抵抗なく手でつかめる場合は、自分で取り出せる可能性があります。

一方、チェーンがドラムの穴へ入り込んでいる、ドアパッキンの奥へ落ちた、排水フィルターで見つからない、金属音がする、といった場合は分解点検が必要です。

無理に引っ張る、針金を差し込む、磁石を入れる、洗濯機を傾けるといった行為は、ネックレスだけでなく洗濯機まで破損させるおそれがあります。

異物除去だけで済む段階で早めに点検を依頼することが、ドラム、外槽、排水ポンプ、ドアパッキンなどへの被害を防ぎ、結果的に修理費用を抑えることにつながります。